logo

Danismanlik Hizmetleri
Tarih: 04-23-2014
Saat: 17:24

Fama Danismanlik

DANİSMANLİK HİZMETLERİ
Site Map Contacts anasayfa
yazarYazar: admin | tarihTarih: 1 Kasım 2013 / 19:35

Vizyonumuz
Geleceğe yönelik amaçlarımız.Çığır açan, yenilikler sunan, müşterilerimize benzersiz rekabet avantajı sağlayan, toplumların hayati sorunlarının çözümünü mümkün kılan ve sürdürülebilir değer yaratan başarısı kanıtlanmış yetenekler dünyası.
Vizyonumuzun anlamı nedir?
“Başarısı kanıtlanmış yetenek”, hem başarılı geçmişimizi hem de gıpta edilen yetenek havuzumuzu ifade eder. Ancak, sürekli yüksek performans için, var olan yeteneklerimizi iki ana alanda geliştirmeliyiz. Biz en iyilerin çalışmak istediği ilham veren bir marka ve şirket olarak kalmak istiyoruz. İkinci olarak şirket içerisindeki çeşitliliği artırmayı hedefliyoruz; çünkü farklı bakış açıları ve geçmişler yenilikçilik kültürünün anahtarıdır. Bu doğrultuda çok çeşitli etkinlik ve becerilere sahip olmak için çaba sarf ediyoruz.
MİSYONUMUZ
Ürünlerimiz, çözümlerimiz, satış sonrası hizmetlerimizle sağladığımız güvenirlilik ve yüksek iş ahlakımız ile müşterilerin ilk tercihi olarak, çalışanlarımız, müşterilerimiz için değer yaratan bir şirket olmak.
KALİTE POLİTİKAMIZ
Fama’da kalite müşteri şartnamelerine tam uygunluğu saylayacak düzeyde performans üstünlüğü olarak anlaşılmakta olup, müşteri tatmini esas olarak alınmaktadır
Fama Danışmanlık çalışanlarına, müşterilerine ve
ülkesine katkı sağlayacak bu maddelerin gerçekleşmesi için tüm kaynakları sağlamayı,

sürekli iyileşmeyi ve gelişmeyi taahhüt eder.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYETLERİ ELE ALMA POLİTİKAMIZ
FAMA DANIŞMALIK üst yönetimi; Müşteri tatmininin arttırılması amacına yönelik olarak, müşteri şartlarının belirlenmiş
ve yerine getirilmiş olmasını aşağıdaki yollarla sağlar:
· Müşterilerin ürün taleplerine yönelik şartlarının belirlenmesi, anlaşılması ve karşılanmasının
sağlanması ile,
· Müşteri şartlarının ne dereceye kadar karşılanıp karşılanmadığı hakkındaki müşteri algılamasına
yönelik olarak ‘Müşteri Memnuniyeti’ faaliyetlerini sürdürerek,
· Organizasyonu müşteri odaklı bir şekilde yapılandırarak,
· Kalite yönetim sistem dokümantasyonunda müşteri odaklılığını göz önünde tutarak.
Bu uygulamalar ile müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için, olası müşteriler de dahil olmak üzere tüm
müşterilerin belirlenmesi ve tanımlanması, müşteri ve son kullanıcılara ilişkin önemli ürün ve hizmet
karakteristiklerinin saptanması, pazardaki rekabetin değerlendirilmesi, olanakların, zayıf ve kuvvetli noktaların tanımlanması ve uzmanlaşmanın sağlanması da amaçlanmıştır.
Müşterilerin ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetleri, şikayetleri ve önerileri; Anketler, birebir görüşmeler,
müşteri ziyaretleri, yazılı ve sözlü olarak alınan görüşler, web ortamından girilen formlar vb. teknik ve araçlarla
geri besleme olarak alınır.
FAMA DANIŞMANLIK Çağrı Merkezi; Sürekli iyileştirme ve müşteri memnuniyeti ilkesi uyarınca, müşteri talep ve şikayetlerini
yasalara ve müşteri koşullarına uygun olarak;değerlendirir ve sonuçlandırır.
· Açıklık,
· Tarafsızlık,
· Adalet,
· Gizlilik prensipleri ,doğrultusunda, müşteri odaklı bakış açısı içinde, en kısa sürede değerlendirir.
FAMA DANIŞMANLIK Çağrı Merkezi’ nin müşteri şikayetlerini ele alma yapısı, anlaşılabilir ve kolay ulaşılabilir bir şekilde herkesin bilgisine açıktır.

Report Error

Report Errorclose HAKKİMİZDA

Oppss! Hiç yorum yapılmamış!
İlk yorumu neden sen yapmıyorsun?

YORUM YAP

İsim:
Email:
Site:
Yorum:
CAPTCHA (Şahıs Denetim Kodu) Resmi:
*